OpenAI宣布推出全新企业级产品OpenAI Presence，旨在帮助企业更高效地部署和管理AI智能体（AI Agent）。该产品能够将AI智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件及业务流程无缝连接，实现客户支持、销售、账单处理、保险理赔及员工IT服务请求等工作的自动化。
Presence提供了一整套AI智能体管理工具，覆盖部署前、运行中及优化全流程：
部署前模拟测试：企业可对AI智能体进行模拟运行，并利用安全防护机制（Guardrails）、人工审核及AI自动评分系统评估其任务执行效果。
运行中监控与纠错：智能体正式投入使用后，若出现问题，OpenAI的Codex工具可帮助排查原因并提出改进建议。
集成通信能力：产品集成了AI驱动的语音和聊天技术，助力企业实现与客户互动的自动化。
安全与权限控制：OpenAI强调，AI智能体仅获完成特定工作所需的知识和系统访问权限，企业可自行制定操作规则、审批流程及人工接管节点。
目前，Presence采用定制化部署模式，企业需与OpenAI工程团队或官方指定合作伙伴合作完成接入。OpenAI透露，公司已利用Presence运行面向英语用户的AI电话客服系统。
此次发布正值AI大模型市场竞争白热化之际。Anthropic、谷歌、xAI、Meta及多家中美开源模型厂商不断推出性能更强的产品，模型间性能差距迅速缩小，价格持续下降，企业客户也愈发愿意在不同服务商间切换。
这一趋势促使OpenAI加速转型。相比单纯销售API调用权限，企业软件业务拥有更高的客户黏性和更完整的解决方案价值。Presence的推出，标志着OpenAI不再要求企业自行搭建复杂的AI智能体系统，而是将部署所需的软件、安全机制及管理能力打包成完整产品，直接切入规模庞大的企业软件市场。
此举也意味着OpenAI未来可能与部分原本使用其模型开发AI应用产品的客户形成直接竞争。然而，从战略层面看，Presence展现了OpenAI从提供“智能内核”向交付“智能解决方案”的跃迁。若此方向持续推进，OpenAI的定位将愈发接近一家以AI为核心的企业软件服务商，而非单纯的大模型公司。
