恰逢京东618购物狂欢季，线下门店客流迎来高峰，京东MALL正式引入多款智能机器人作为实习员工，全面承担迎宾引导、路线导航、智能导购、货品整理、门店值守等工作。这批机器人实现岗位精细化划分，覆盖前场顾客服务与后场货品运维全环节，标志着京东基于自研大模型打造的机器人零售解决方案完成规模化落地，也让具身智能技术走出实验室，在实体零售场景开启常态化人机协作新篇章。
不同于行业内多数机器人仅用于展览、短期试用的现状，本次入驻京东MALL的机器人投入日常常态化运营，核心目标是协助门店人力分担工作压力、优化消费体验、提升整体运营效率。多款机型各司其职，分工清晰明确：智元X2人形机器人负责迎宾点位引导与互动表演，可指引顾客前往服务台、品牌专柜、卫生间等区域；宇树Go2四足机器狗主打品类导购带路，能够根据顾客需求灵活调整行进路线；智元G2、睿尔曼RealBOT机器人专注理货上架、货品规整等标准化工作，单品上架成功率稳定超过90%；众擎导购机器人对接京东海量商品库，可实时解答商品参数、优惠活动、库存状态等问题。此外，松延动力小布米、灵御等多款机器人也参与到门店接待工作中，形成完整的机器人服务矩阵。
除实用服务机器人外，京东还在门店落地前沿互动科技。依托英伟达开源的实时全身运动生成行为基座模型SONIC，门店设置VR体验项目，消费者佩戴设备即可体验沉浸式“虚拟化身”玩法，让普通大众近距离感受前沿科技魅力，丰富线下消费娱乐场景。
整套机器人零售方案的顺畅运行，依托京东三位一体自研技术底座。其中，JoyInside系统基于JoyAI零售大模型，赋予机器人自然对话、空间定位、商品识别能力，打通海量SKU数据，实现导购信息实时查询、智能推荐与屏幕联动；京东具身大模型JoyAI-RA在真机测试中任务成功率达到73.5%，性能超越Pi0.5等主流模型。整套体系还形成了“使用—数据反哺—模型优化”的正向循环，持续提升机器人性能、降低应用成本。
针对具身智能行业普遍存在的真实场景数据短缺难题，京东已建成全球规模最大、场景覆盖最全面的具身智能数据采集中心。按照规划，平台计划一年内积累500万小时真实场景视频数据，两年内突破1000万小时。京东还联动内部十万余名员工与外部五十万名行业参与者，覆盖家庭、办公、工厂、物流、零售、医疗等上百个细分场景开展数据采集，从根源上破解行业“数据荒”，推动具身智能从算法仿真转向真实数据驱动发展。
产业布局层面，京东在2026年初启动智能机器人产业加速计划2.0，投入百亿级资源，从产品定制、技术研发赋能、供应链金融、海内外渠道、市场共建、行业标准制定等多个维度，助力机器人合作伙伴发展壮大。此次京东MALL机器人规模化上岗，探索出可复制的零售场景落地模式，为机器人行业商业化应用提供参考范本。
