2025年12月25日，腾讯混元正式官宣推出ETC领域首款AI智能体 ——「助手Agent」。这款基于腾讯混元大模型打造的智能服务工具，通过技术创新直击高速通行痛点，在优化通行流程、缓解车道拥堵、降低识别误差等方面实现突破性提升，为智慧交通场景落地注入强劲动能。
长期以来，ETC虽以 “高效通行” 为核心优势，但识别失败、设备故障排查繁琐、操作流程复杂等问题始终影响用户体验。节假日高峰时段，单辆车的ETC识别异常就可能引发车道拥堵，部分车主因频繁遇到设备不识别、扣费查询不便等情况，即便面对人工车道长队也不愿选择ETC车道。
腾讯混元ETC AI智能体的推出精准解决了这些痛点。作为行业首款专注ETC场景的智能体，它不仅具备自然语言交互能力，更实现了 “理解-执行-反馈” 的全流程服务闭环。用户通过 “ETC助手” 小程序，只需语音或文本发出指令，即可享受高效服务，彻底改变了传统 ETC需多步操作的繁琐模式。
用户出行前发出”开启畅行模式”指令，智能体便会自动调高OBU设备灵敏度，显著提升路侧单元与车载设备的交互响应速度，让抬杆通行更快捷，从技术层面减少跟车拥堵风险。这一功能直击ETC识别延迟的核心痛点，让高速通行真正实现 “秒过” 体验。
智能体集成105种ETC设备状态监测算法，能实时采集设备运行数据，精准识别卡片松动、电池电量不足、账户异常等各类使用问题。自2025年4月内测以来，已服务超百万用户，问答准确率达95%，问题解决率高达90%，绝大多数故障无需人工介入即可在对话框内完成排查。
无论是查询上周扣费详情、申请电子发票，还是咨询ETC办理流程，用户无需手动查找功能入口，一句自然语言指令就能得到精准反馈。这种 “所说即所得” 的交互方式，让中老年用户也能轻松操作，大幅降低了ETC服务的使用门槛。
这款AI智能体的高效运行，离不开腾讯云与混元大模型的双重技术支撑。腾讯云承担着1.54 亿ETC用户的海量并发处理任务，如同 “全天候保障中心” 实时保障系统稳定运行；混元大模型则作为 “数字大脑”，深度学习ETC行业规则与知识，能精准理解用户口语化指令，并转化为设备控制指令，实现从交互到执行的无缝衔接。
作为全链路自研的大模型，腾讯混元2.0在复杂指令遵循、多轮对话理解等方面的性能提升，为智能体提供了强大的技术后盾。其支持的长文本交互与精准推理能力，让智能体不仅能解答简单咨询，更能处理复杂的故障排查、业务办理等场景需求。
