中国邮政储蓄银行虚拟营业厅VR端在重庆分行成功落地，并率先在永川兴隆湖支行与黔江濯水支行向公众开放体验。这一创新举措标志着重庆地区金融服务正式迈入”元宇宙”沉浸式体验新阶段，为客户带来了打破时空限制的智能金融服务新范式。
走进永川兴隆湖支行的VR体验区，客户只需佩戴轻量化VR设备，便能瞬间”置身”于一个融合现代金融元素与重庆地域特色的虚拟营业厅中。不同于传统网点的物理空间局限，虚拟营业厅内设有智能导览区、业务办理区、主题教育区和风光观景台等功能模块，通过三维立体空间布局实现服务场景的全景呈现。
在虚拟环境中，由人工智能驱动的数字引导员将主动上前提供全流程服务。客户可通过语音指令或手势交互与数字引导员沟通，无论是查询理财产品、办理转账业务，还是咨询信贷政策，数字引导员都能实时响应并引导至对应服务场景。业务办理过程中，三维可视化的操作界面取代了传统纸质单据，客户在虚拟柜台前完成身份核验后，即可通过直观的交互方式完成各类业务操作，全程耗时较传统流程缩短40%以上。
此次上线的虚拟营业厅特别融入了浓郁的重庆地域特色。在虚拟观景台区域，客户可”漫步”于长江索道、洪崖洞等标志性景观构成的数字空间中，在办理业务间隙欣赏山城美景；而红岩革命主题教育专栏则通过VR技术重现了渣滓洞、白公馆等革命遗址，客户佩戴设备即可沉浸式聆听革命故事，观看历史影像，使金融服务场景与红色教育实现有机融合。
“戴上眼镜就能在虚拟银行里办业务，还能一边看风景一边学党史，这种体验太新奇了！”首位体验的市民王女士难掩兴奋。据重庆分行负责人介绍，虚拟营业厅VR端采用了高精度空间定位、实时动作捕捉等先进技术，确保客户在虚拟环境中的交互延迟控制在20毫秒以内，视觉分辨率达到4K级别，配合3D spatial audio空间音效技术，营造出高度逼真的沉浸感。
重庆作为全国重要的数字经济创新发展试验区，此次邮储银行虚拟营业厅的落地具有重要示范意义。
该项目不仅解决了偏远地区金融服务覆盖不足的问题，更为老年客户、行动不便群体提供了便捷的服务渠道。后续，重庆分行将根据首批试点支行的客户反馈，逐步优化虚拟营业厅的功能模块，计划在年内实现全市重点网点的VR服务覆盖，并陆续上线跨境金融、财富管理等更多专业化虚拟服务场景。
