3月17日，在武汉市2026年义务教育阶段新生入学招生工作通知发布次日，武汉市江岸区教育局正式推出全市首个专为小学新生入学打造的AI数字人咨询助手——“小岸老师”。这款聚焦民生刚需的数字化服务产品，打破了传统入学咨询的时空壁垒，以智能高效、精准贴心的服务，破解家长幼升小政策咨询痛点，构建起“智能快答+人工兜底”的全流程服务闭环，让教育政务服务更具温度与效率。
每年小学新生入学季，户籍认定、房产归属、隔代入学、外地户籍随迁等问题，都是家长咨询的高频热点。以往家长往往需要翻阅政策文件、拨打咨询电话、往返线下点位，不仅耗时费力，还容易因政策解读偏差产生困惑。尤其是咨询高峰期，电话占线、线下排队等问题，进一步加剧了家长的焦虑。此次上线的“小岸老师”，精准瞄准这些痛点，凭借四大核心优势，为家长提供一站式入学咨询服务。
区别于传统电话、线下咨询点的固定服务时段，“小岸老师”实现全天24小时不间断在线值守，无论清晨、夜晚还是节假日，家长均可随时发起咨询。家长只需进入“江岸教育”微信公众号教育服务板块，通过语音或文字输入问题，短短3秒即可获取基于官方政策的权威解答，彻底告别“上班没时间问、下班没人解答”的困境，让入学咨询随时随地都能办。
针对不同家庭的入学情况，“小岸老师”搭建了精细化的政策解答模型，覆盖本地户籍、房产产权、隔代亲属入学、外地户籍随迁子女、港澳台子女入学等各类常见场景。家长无需自行研读晦涩的政策条文，只需如实输入孩子户籍、家庭房产、居住证明等实际信息，数字人即可快速匹配对应政策，直接给出清晰结论、所需材料和办理流程，让复杂政策变得通俗易懂，大幅降低家长的咨询成本。
入学报名高峰期，咨询量往往呈爆发式增长，传统人工渠道极易出现拥堵。“小岸老师”采用“漏斗式”服务模式，先通过智能解答处理标准化、高频次的咨询问题，实现简单问题快速办结、复杂问题精准分类，有效分流线下和电话咨询的压力，提升整体服务效率。既减少了家长等待时间，也让人工客服能集中精力处置特殊、复杂个案，实现资源优化配置。
