科技巨头Meta正式推出全新商业人工智能工具——Meta Business AI（以下简称“商业AI”），这款数字助理以多场景适配性为核心优势，将为在线零售商提供从社交平台到独立网站的全链路运营支持，同时其“低于市场替代品”的定价策略，也为当下竞争激烈的AI商业服务领域投下一枚重磅炸弹。
从应用场景来看，Meta Business AI实现了对零售运营关键环节的深度覆盖。在Facebook与Instagram两大社交平台上，零售商可借助该工具完成用户互动、内容运营与精准营销的闭环：例如自动识别用户评论中的核心需求并生成个性化回复，根据目标客群的消费偏好智能生成产品推广文案与短视频素材，甚至能基于平台用户行为数据优化广告投放策略，提升转化率与投入产出比。而在由Shopify提供技术支持的品牌独立网站中，这款AI工具则可承担“智能店铺管家”的角色，不仅能实时解答消费者关于产品规格、物流进度的咨询，还能通过分析用户浏览路径推荐关联商品，同时协助商家完成订单处理、库存预警等后端运营工作，大幅降低人工成本。
值得关注的是，Meta针对品牌独立网站场景的商业AI服务，虽暂未公布具体定价，但明确表示“价格将低于其他市场替代品”，这一策略背后蕴含着清晰的商业逻辑与行业野心。从市场现状来看，当前主流的商业AI工具如Salesforce Einstein、Oracle CX AI等，针对中小型零售商的年费普遍在数千元至数万元不等，且多存在功能模块拆分、额外付费插件等隐性成本，这让不少中小商家望而却步。Meta选择以“低价”切入，一方面可依托自身在社交生态与用户数据上的积累，降低AI模型训练与运营的边际成本，形成价格优势；另一方面，也试图通过低价策略吸引更多零售商接入，进一步完善Meta的商业生态闭环——从社交引流到独立网站转化，再通过AI工具沉淀用户数据，反哺平台广告与电商业务，形成正向循环。
对于在线零售商而言，Meta Business AI的推出无疑提供了新的运营选择。尤其是对于资源有限的中小商家，低价且多场景适配的AI工具，能够帮助其快速弥补在技术与运营能力上的短板：无需组建专业的AI团队，即可通过简单的配置实现智能客服、精准营销与高效履约，降低数字化转型的门槛。而对于大型零售品牌，Meta Business AI则可与现有数字化体系互补，借助Meta平台的社交属性与用户数据，进一步提升品牌与消费者的互动效率，挖掘潜在消费需求。
