苹果在人工智能落地应用领域持续加码。继数周前于苹果支持（Apple Support）应用中上线AI客服机器人，为消费者提供即时问题解答后，公司再度针对零售体系推出专属AI工具——名为ASA的聊天机器人，旨在通过智能化手段全面提升全球零售员工的专业能力与销售效率。
ASA并非独立应用，而是深度集成于苹果内部专为零售员工开发的“seed”应用之中。据了解，“seed”应用长期以来承担着苹果零售团队的产品知识传递、销售技巧培训及政策同步等核心职能，是全球超2万名苹果零售员工的日常工作必备工具。此次ASA的加入，相当于为“seed”注入了“智能大脑”。
从MacRumors分析师Aaron Perris独家分享的应用截图及试用反馈来看，ASA的功能覆盖了销售前、中、后全链路。在产品学习层面，它能以对话形式拆解复杂的技术参数，例如用通俗语言解释iPhone的A系列芯片性能优势、Mac的统一内存架构原理，或是AirPods的空间音频技术细节，帮助员工快速掌握产品核心卖点；在场景化销售层面，员工可根据实际需求提出针对性问题，如“如何向经常出差的商务人士推荐Mac Book Air与iPad的搭配方案”“面对偏好安卓系统的用户，该从哪些角度介绍iOS的生态优势”，ASA会结合苹果官方销售准则及海量成功案例，生成结构化的沟通话术与推荐逻辑；此外，它还能实时同步最新促销政策、库存信息，甚至针对员工在销售中遇到的客户异议，提供个性化的应对建议，例如当客户纠结于“旧机换新补贴力度”或“售后服务范围”时，ASA能迅速调取对应政策条款并转化为客户易于理解的沟通内容。
一名匿名的苹果零售店员工透露：“以往新机型上市前，我们需要花数天时间背诵厚厚的产品手册，遇到冷门问题还得反复咨询店长或区域培训师。现在通过ASA随时提问，不仅能得到即时回复，还能根据不同客户画像模拟沟通场景，培训效率至少提升了30%。”
