百度智能云推出全球首批AI数字员工,引领企业智能服务新时代

🤖 由 文心大模型 生成的文章摘要

8月5日,在备受瞩目的百度AI Day开放日现场,百度智能云正式宣布推出全球首批AI数字员工,这一创举犹如一颗重磅炸弹,在科技与商业领域激起千层浪。此次推出的AI数字员工涵盖了营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员等多个核心业务职能,为企业智能化转型注入了全新活力。​

百度副总裁阮瑜在开放日现场分享道,当下大模型的能力正以令人惊叹的速度迭代与进化,其能力边界也在持续拓展。目前,大模型厂商基于多模态大模型能力,开始推出世界模型,构建起物理世界动态建模、因果推理与反事实推演、长期预测与规划等独特且强大的能力。百度智能云智能营销产品总经理石峥也强调,当前Agent在国内各行业广泛应用,其中聚焦细分职能领域的智能体是最被看好的落地形式。而营销领域因兼具高频用户交互需求与复杂业务场景,自然成为Agent落地验证的最佳场景。此次推出的数字员工,作为超越传统Agent的新型生产力,能够精准契合各行业场景的专业化、个性化需求,不仅精通业务、具备思考能力,还能直接嵌入具体业务流程,对最终结果负责。​

百度智能云此次推出的数字员工,依托其领先的AI全栈能力,深度融合了大模型、数字人技术及行业Know-How三大业务优势。在研发过程中,百度智能云整合了客悦智能客服十年的对话能力积累与曦灵数字人七年的技术沉淀,并基于大模型的Agent架构,实现了端到端的智能交互,更能驱动持续的业务优化和结果生成,完成了从功能执行到业务决策、成果交付的质的飞跃。这使得数字员工具备了“懂业务、给结果、可进化”三大特性,重新定义了企业级智能服务能力,真正成为企业可信赖的数字业务伙伴。​

在活动现场外,百度专门设置了体验展台,参会人员可以与数字员工进行现场互动。数字员工能够通过实时语音识别快速理解用户需求,经过快速分析拆解后给出精准回答,整个交互过程几乎没有延迟,给人一种与真人对话般的流畅体验。即便在环境较为嘈杂的情况下,数字员工配置的电话沟通功能也能确保用户可以通过电话形式顺利与之交互。​

目前,百度智能云数字员工已率先在百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访中得到应用。实际数据显示,这些数字员工能够实现7×24小时不间断地高效处理客户咨询,使得用户申保成功率大幅提升60%,服务时效也提升了18小时。

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