4月18日，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司（以下简称 “领悦”）与字节跳动旗下云服务平台火山引擎宣布达成合作。双方将围绕人工智能（AI）在汽车营销服务的创新应用展开深入探索，通过“AI+场景” 的融合，实现高效产品匹配与购车建议、精确内容引导等功能，全面提升用户购车体验与经销商运营效能。
领悦作为宝马集团全球首家独立数字业务公司，自2019年成立以来，一直是宝马在数字化运营与创新方面的核心载体。此次合作是宝马在发布“360度全链AI战略” 后，与中国科技企业在本土化创新领域的又一重要举措。宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔表示：“人工智能是宝马构建智能化出行生态的核心驱动力。随着‘360度全链AI战略’的推进，我们正加速将AI技术融入各个业务环节。此次与字节跳动的合作，是我们AI战略在营销服务领域的重要实践，将以技术创新驱动营销模式变革，优化数字化客户旅程，同时赋能经销商伙伴提升运营效率。”
火山引擎作为字节跳动旗下的云和AI服务平台，拥有领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力。火山引擎总裁谭待表示：“我们非常荣幸能够与宝马在中国深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推荐与企业数字化方面的技术积累，我们将与宝马共同探索在高价值产业链中的场景化创新，助力其在中国市场持续引领。”
根据合作规划，双方将重点开发深度定制的宝马专属线上智能营销工具，实现数据、响应与服务全路径的AI技术融合。具体应用包括：通过AI算法为用户提供个性化产品匹配与购车建议，帮助用户更快速地找到符合自身需求的车型；利用精确内容推荐减少用户信息过载，让用户更高效地获取有价值的购车信息；提供7×24小时实时智能客服响应，随时解答用户疑问，缩短购车决策周期；打造沉浸式数字互动体验，增强用户与品牌的互动。例如，用户在抖音等平台访问宝马线上渠道时，系统将自动匹配附近经销商，生成个性化配置方案，并通过智能客服进行实时对话式交互，大大提升整体购车便捷度和满意度。
