🤖 由 文心大模型 生成的文章摘要
ServiceNow计划通过收购Cuein来进一步开发其人工智能代理。
两家公司表示，Cuein在AI原生对话数据分析和洞察方面的经验将增强ServiceNow的AI代理理解和处理客户互动数据的能力。
据该报道，ServiceNow签署了收购Cuein的协议，预计将在第一季度完成交易。交易条款尚未披露。
ServiceNow人工智能体验与创新集团副总裁Dorit Zilbershot表示：“要让人工智能代理真正发挥作用，就需要获得准确、实时的洞察。Cuein能够快速处理数据并将其转化为可操作的情报，这将使客户能够充分发挥代理人工智能的潜力，简化运营并加速更明智的决策。”
此次收购计划将增强ServiceNow工作流数据结构的功能，该结构可收集整个企业的数据并创建统一的洞察层。Cuein的技术将通过汇集来自不同渠道的客户互动数据、分析客户与人类和人工智能代理的互动来补充这一过程，并允许组织利用这些见解来提高其人工智能代理的性能。
Cuein联合创始人兼首席执行官Mayukh Bhaowal表示：“在Cuein，我们的使命是通过分析对话数据来发掘业务流程中的更深层次见解，从而帮助企业改善服务体验。借助ServiceNow 创新的AI和工作流功能，我们可以在此基础上进一步发展，使AI代理能够在正确的时间自主访问正确的信息并采取行动，从而提升客户生产力。”
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