科技高管和投资者表示，人工智能将在2025年重塑零售购物，人工智能助手将提供前所未有的个性化服务，并处理从产品推荐到客户服务的多达20%的电子商务任务。花旗、谷歌云和全球科技投资公司的行业领导者设想未来购物将变得更加直观和高效。
2025年，人工智能将让购物“黑镜”成为现实
CUDO Compute首席营销官Lars Nyman表示，人工智能将在2025年通过以前所未有的精度预测消费者行为并提供个性化服务来改变零售业。
“在某些情况下，人工智能驱动的个性化将完全融入《黑镜》中，你的虚拟助手可能会问你，‘你确定下个月去黄石公园旅行之前不需要那些登山靴吗？’”。
Nyman引用了麦肯锡的研究预测，通过改进需求预测，人工智能将帮助零售商将库存成本降低10%。然而，这种增强的个性化也带来了挑战。
Nyman表示：“消费者将要求数据使用方式透明化。”这表明，随着人工智能使购物变得更加私密但又具有潜在的侵入性，数据隐私问题的争论将重新展开。
超个性化将改变营销
移动营销公司Airship副总裁Daniel Nguyen表示，人工智能的兴起将从根本上改变企业在移动设备上与客户互动的方式，创造前所未有的个性化水平。
Nguyen表示：“人工智能驱动的超个性化将改变移动营销的格局。”他强调，基于位置的定位和应用内互动将帮助企业提高客户参与度。
Nguyen表示，公司需要强大的数据策略和实验框架来实施AI营销工具，该技术将处理数据分析和内容创建等耗时任务，让营销人员专注于优化。
人工智能将推动超个性化购物
花旗风险投资主管Arvind Purushotham表示，未来网上购物将高度个性化，人工智能将帮助零售商前所未有预测和满足个人顾客的偏好。
Purushotham指出，人工智能的进步将使商家能超越基本的产品推荐，创造高度定制的购物体验。
Purushotham描述了人工智能将如何改变电子商务。他预测零售商将越来越多与人工智能初创公司合作，提供个性化优惠，如个性化折扣和定制退货政策。
